Ошибки электронной подписи в браузере: как исправить
Подпись «не видна», «плагин недоступен», «не удаётся построить цепочку сертификатов» — чек-лист из пяти шагов, который закрывает большинство ошибок ЭП в Chrome, Яндекс Браузере и Edge.
Когда сайт «не видит» подпись, причина почти всегда одна из пяти: криптопровайдер, плагин, сертификат, цепочка доверия или носитель. Пройдите чек-лист по порядку — он закрывает большинство ошибок в Chrome, Яндекс Браузере и Edge. Если вы ищете советы про Internet Explorer — они больше не нужны: IE не поддерживается с 2022 года, площадки работают в Chromium-браузерах.
Чек-лист из пяти шагов
- КриптоПро CSP установлен и лицензия действует. Откройте программу: если она просит лицензию, подпись работать не будет — нужна встроенная или бессрочная лицензия.
- Плагин + расширение. Для работы в браузере нужны две вещи: программа «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» и включённое расширение в самом браузере. Часто ставят первое и забывают второе.
- Личный сертификат установлен. Проверьте по инструкции «Как установить сертификат» — он должен лежать в хранилище «Личное» со ссылкой на закрытый ключ.
- Цепочка доверия. Ошибки вида «не удаётся построить цепочку сертификатов» лечатся установкой корневых сертификатов Минцифры и вашего УЦ.
- Носитель подключён и виден. Токен в порту, драйверы стоят, панель управления носителем его видит, ПИН-код не заблокирован.
Типовые ошибки и что они значат
- «Плагин недоступен» / «Не удалось создать объект». Шаг 2: не установлен плагин или выключено расширение браузера.
- «Сертификат не найден» в списке на сайте. Шаг 3 или 5: сертификат не установлен либо не подключён носитель с ключом.
- «Сертификат недействителен / не проверен». Шаг 4: нет корневой цепочки, либо сертификат просрочен — тогда его пора перевыпустить.
- Госпортал не открывается по HTTPS. Некоторым госсистемам нужно ГОСТ-шифрование: используйте браузер с поддержкой ГОСТ TLS (например, Яндекс Браузер).
- Подпись работает на одном сайте и не работает на другом. У площадок бывают свои требования (версии плагина, настройки безопасности) — загляните в инструкции конкретной системы или спросите нас.
Если чек-лист не помог
Закажите настройку рабочего места — специалист удалённо пройдёт всю цепочку, починит ошибки и проверит подпись на нужных вам порталах. Обычно это занимает 15 минут.
Частые вопросы
Почему инструкции про Internet Explorer больше не работают?
Поддержка Internet Explorer прекращена в 2022 году, площадки и госпорталы перешли на Chromium-браузеры: Chrome, Яндекс Браузер, Edge. Старые советы про CAPICOM неактуальны — работайте через КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и расширение браузера.
Сайт пишет «Плагин недоступен» — что делать?
Установите КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и обязательно включите одноимённое расширение в самом браузере — это два отдельных шага. После установки перезапустите браузер.
Госпортал не открывается по защищённому соединению — почему?
Части госсистем нужно ГОСТ-шифрование, которое обычные браузеры не поддерживают. Используйте браузер с поддержкой ГОСТ TLS (например, Яндекс Браузер) или включите поддержку в настройках, если её предоставляет ваш криптопровайдер.
Всё проверил — подпись всё равно не работает. Куда обращаться?
Закажите настройку рабочего места: специалист подключится удалённо, проверит всю цепочку от драйверов до расширения и доведёт подпись до рабочего состояния на нужных вам порталах.
